Head of Customer Success, EMEA & APAC

Ηγεσία της ομάδας Customer Success για τις περιοχές EMEA και APAC. Ανάπτυξη στρατηγικής CS και συνεργασία με πωλήσεις και άλλα τμήματα.

Τι θα κάνετε

• Οδήγηση και καθοδήγηση ομάδας Customer Success για EMEA και APAC
• Διαχείριση και βελτίωση δεικτών GRR και NRR περιφερειακά
• Σχεδιασμός και εφαρμογή πρωτοβουλιών λειτουργίας CS και εσόδων
• Συνεργασία με Πωλήσεις, Προϊόν, Engineering και RevOps για projects
• Χρήση δεδομένων για βελτίωση εμπειρίας πελατών και αναλύσεις

Τι αναζητούν

• Εμπειρία 5+ ετών σε ηγεσία enterprise CS σε B2B SaaS
• Ικανότητα καθοδήγησης και ανάπτυξης ομάδας μέσω mentoring
• Ικανότητα εργασίας σε αβέβαια, πολύπλοκα περιβάλλοντα
• Αποδεδειγμένη συνεργασία με Sales, Marketing, Product κ.α.
• Τεχνική εξοικείωση με εργαλεία μοντέρνας SaaS CS λειτουργίας

Δεξιότητες

• Customer Success
• B2B SaaS
• GRR
• NRR
• Sales collaboration
• Data analytics
• RevOps
• Customer Success platforms

Σύνοψη από το StartupJobs με βάση την αγγελία της εταιρείας. Η πλήρης αγγελία βρίσκεται στον ιστότοπο της εταιρείας.