Customer Support Manager

Διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας του Customer Support και καθοδήγηση της ομάδας πρακτόρων.

Τι θα κάνετε

• Καθοδήγηση και coaching της ομάδας πρακτόρων
• Διαχείριση προσλήψεων για την ομάδα υποστήριξης
• Διαχείριση βαρδιών και κάλυψης, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών και αργιών
• Διαχείριση KPI, αναφορά τάσεων όγκου και συναισθήματος
• Διαχείριση routing, macros και μονοπατιών κλιμάκωσης στο Intercom

Τι αναζητούν

• 3-5 χρόνια εμπειρίας σε ηγεσία ομάδας υποστήριξης
• Εμπειρία ανάπτυξης και αξιολόγησης πρακτόρων
• Εμπειρία διαχείρισης και υπεράσπισης μετρικών υποστήριξης
• Άνεση ως σημείο κλιμάκωσης σε κρίσιμες καταστάσεις
• Άνεση σε διαλειτουργική συνεργασία με άλλα τμήματα

Δεξιότητες

• Intercom
• Slite
• support metrics
• shift management
• ticket QA
• customer escalation
• documentation
• CRM

Σύνοψη από το StartupJobs με βάση την αγγελία της εταιρείας. Η πλήρης αγγελία βρίσκεται στον ιστότοπο της εταιρείας.