Customer Support Operations Manager

Η θέση αφορά τη διαχείριση και βελτίωση της λειτουργίας Customer Support, με έμφαση σε Technical Support και σταδιακή επέκταση σε Marine Operations.

Τι θα κάνετε

• Διαχείριση καθημερινής λειτουργίας του Support και καθορισμός προτεραιοτήτων
• Αντιμετώπιση σύνθετων τεχνικών περιπτώσεων ως σημείο κλιμάκωσης
• Καθοδήγηση και ανάπτυξη ομάδας 6 ατόμων με 1:1 και feedback
• Βελτίωση διαδικασιών, SLA, διαδρομών κλιμάκωσης και ροών εργασίας
• Σύνδεση με Product και Engineering για επίλυση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων

Τι αναζητούν

• 4+ χρόνια σε Technical Support ή Support Operations σε B2B SaaS
• Εμπειρία ως Senior IC, Team Lead ή go-to person σε support
• Εμπειρία καθοδήγησης ή mentoring συναδέλφων
• Εμπειρία με Intercom, Zendesk, Freshdesk ή παρόμοιο εργαλείο
• Ικανότητα τεχνικής αντιμετώπισης προβλημάτων και συνεργασίας με Product

Δεξιότητες

• Intercom
• Zendesk
• Freshdesk
• Support Operations
• SaaS
• API troubleshooting
• Incident management
• Customer support

Σύνοψη από το StartupJobs με βάση την αγγελία της εταιρείας. Η πλήρης αγγελία βρίσκεται στον ιστότοπο της εταιρείας.